Abandoned carts

De stille omzetkiller van jouw webshop

Als webshop ondernemer ken je het fenomeen ongetwijfeld: klanten vullen hun winkelwagen, maar maken de aankoop niet af. Dit heet ‘winkelwagen-abandonment’ of ‘abandoned carts’ en het kost je letterlijk duizenden euro’s per jaar aan gemiste omzet.

De schokkende realiteit van abandoned carts

De cijfers liegen er niet om: gemiddeld 69,57% van alle winkelwagentjes wordt verlaten zonder dat de aankoop wordt voltooid. Voor WooCommerce webshops ligt dit percentage zelfs nog hoger op 80%. Dit betekent dat van elke 10 potentiële klanten die producten in hun winkelwagen leggen, er slechts 2 à 3 daadwerkelijk tot een aankoop overgaan.

Nog schokkender: e-commerce bedrijven verliezen wereldwijd 18 miljard dollar per jaar door abandoned carts. Met een geschatte 5 biljoen dollar aan producten die volgend jaar onafgekocht in digitale winkelwagentjes blijven liggen, is dit dé uitdaging waar geen webshop meer omheen kan.

Waarom verlaten klanten hun winkelwagen?

1. Onverwachte extra kosten (55% van abandoned carts)

Het Baymard Institute onderzocht alle redenen waarom klanten hun winkelwagen verlaten. Verreweg de grootste boosdoener? Onverwachte verzendkosten, BTW en andere toeslagen.

Klanten die al emotioneel geïnvesteerd zijn in hun aankoop, schrikken bij plotselinge extra kosten. Verzendkosten van €6,95 die pas bij de check-out zichtbaar worden, kunnen het verschil maken tussen een succesvolle verkoop en een verlaten winkelwagentje.

2. Verplichte accountregistratie (34% van abandoned carts)

Meer dan een derde van alle abandoned carts ontstaat doordat klanten verplicht een account moeten aanmaken. In een tijd van impulskopen en snelle beslissingen willen klanten niet worden afgeremd door lange registratieprocessen.

De oplossing is simpel: bied altijd de optie om te kunnen afrekenen als gast

3. Te lang of complex checkout-proces (26% van abandoned carts)

Uit onderzoek blijkt dat gemiddelde webshops rond 15 invoervelden in hun check-out hebben. De beste webshops gebruiken slechts de helft: ongeveer 7 velden. Elke extra stap in je check-out verhoogt de kans op abandonment.

4. Moeite met herinvoeren van gegevens (55% van abandoned carts)

Als klanten hun verzend- of betalingsgegevens opnieuw moeten invoeren, verlaat 55% hun winkelwagen. Dit toont aan hoe cruciaal een soepele gebruikerservaring is.

De mobiele abandonment-crisis

Hier wordt het nog ernstiger: 85,65% van mobiele gebruikers verlaat hun winkelwagen. Dit is extra problematisch omdat mobiel winkelen steeds dominanter wordt. Kleine schermen, moeilijk klikbare knoppen en trage laadtijden maken van mobile check-out een frustrerende ervaring.

De feiten op een rij

• 57% van gebruikers verlaat een site als deze niet binnen 3 seconden laadt
• 80% van deze gebruikers komt nooit meer terug
• 39% van mobiele gebruikers verlaat hun cart door problemen bij het invoeren van informatie

De kracht van abandoned cart recovery

Het goede nieuws? Abandoned carts zijn niet definitief verloren. Met de juiste aanpak kun je een aanzienlijk deel terugwinnen:

• 45% van abandoned cart e-mails wordt geopend
• 21% van deze ontvangers klikt door naar de website
• 50% van degenen die doorklikken maakt alsnog een aankoop
• 30% van verloren transacties kan worden teruggewonnen met een simpele follow-up e-mail

De power van de drievoudige aanpak

Verstuur niet één, maar drie strategische follow-up e-mails:

E-mail 1 (binnen 1 uur): “Je winkelwagen wacht op je…”

• Herinner subtiel aan de achtergelaten producten
• Gebruik hoogwaardige productafbeeldingen
• Houd de toon vriendelijk en niet-opdringerig

E-mail 2 (na 24 uur): Voeg waarde toe

• Toon productreviews en ratings
• Deel hoeveel andere klanten het product kochten
• Creëer sociale bewijskracht

E-mail 3 (na 72 uur): De laatste kans

• Bied een kleine korting (5-10%)
• Gebruik urgentie: “Nog 2 op voorraad”
• Gratis verzending als laatste troef

Deze drievoudige strategie verhoogt je recovery-rate met 69% vergeleken met één e-mail.

Gratis verzending: de ultimate abandonment-killer

79% van shoppers koopt eerder bij gratis verzending. Dit is geen verrassing – gratis verzending voelt als een ‘win’ voor de klant, ook al zijn de kosten vaak doorberekend in de productprijs.

Strategieën voor gratis verzending:

• Stel een minimum bestelbedrag in (€50-75 voor veel webshops)
• Werk verzendkosten subtiel in de productprijs
• Gebruik het als troef in abandoned cart e-mails
• Communiceer het prominent op je homepage

Advanced abandonment recovery tactieken

Retargeting: breng ze terug met advertenties

• 74% van users ziet retargeting advertenties
• 26% klikt door naar je website
• Focus op Facebook (bereikt 51% van internet users) en Google Display (90% bereik)

Timing is everything

Interessant inzicht: abandoned carts pieken in de eerste drie kwart van de maand (dag 7-25). Na de 25e daalt abandonment, waarschijnlijk omdat mensen hun salaris hebben ontvangen. Time je recovery-e-mails hierop.

Kortingscodes: krachtig maar gevaarlijk

90% van klanten gebruikt kortingscodes, maar 46% verlaat hun winkelwagen als een kortingscode niet werkt. Zorg ervoor dat al je codes functioneren, anders creëer je meer abandonment dan je oplost.

Sector-specifieke abandonment rates

Niet alle sectoren zijn gelijk:

• Reizen: 87% abandonment (hoogste van alle sectoren)
• Mode/Fashion: 68-73% abandonment
• Elektronica: 70% abandonment
• Algemeen e-commerce: 69,57% abandonment

De potentiële winst

Een webshop met €50.000 maandomzet en 70% abandonment kan door optimalisatie naar 50% abandonment €28.500 per maand extra omzet genereren. Dat komt neer op €342.000 per jaar!

Voor webshops met hogere gemiddelde orderwaarden zijn de besparingen nog substantiëler.

Essentiële plug-ins en tools voor WooCommerce

• WooCommerce Abandoned Cart Recovery met dynamische kortingscodes
• Exit-intent popups voor last-minute saves
• Heatmap tools om te zien waar gebruikers afhaken
• Speed optimization plugins voor snellere laadtijden
• Mobile-responsive checkout themes

Van verlies naar winst

Abandoned carts zijn niet het einde van je sales funnel – ze zijn het begin van je recovery opportunity. Met 70% abandonment als baseline kun je alleen maar omhoog. Door systematisch de grootste pijnpunten aan te pakken (onverwachte kosten, complex check-out, slechte mobile ervaring) en een slimme recovery-strategie in te zetten, transformeer je abandoned carts van een probleem naar een groeimogelijkheid.

De vraag is niet óf klanten hun winkelwagen gaan verlaten – dat doen ze sowieso. De vraag is: hoe ga je ze terugwinnen?