Een WooCommerce webshop starten is een spannende stap, maar jij hoeft niet de fouten te maken die veel andere ondernemers wel hebben gemaakt. In dit artikel vertel ik je 7 fouten die anderen (incl. ikzelf) al voor jou hebben gemaakt. Lees dus snel verder en profiteer van deze kennis.
De 7 fouten die jij niet hoeft te maken
1. Slechte productfotografie
Een van de grootste fouten die webshophouders maken is het onderschatten van het belang van hoogwaardige productfoto’s. Wazige, slecht belichte of onduidelijke productafbeeldingen kunnen potentiële klanten direct afschrikken en leiden tot lagere conversies.
Online winkelen betekent dat klanten je product niet fysiek kunnen bekijken. Je productfoto’s zijn letterlijk het eerste en vaak enige wat een bezoeker ziet voordat hij of zij besluit om te kopen. Slechte foto’s wekken de indruk dat je merk onprofessioneel is, en klanten zullen al snel verder zoeken bij de concurrent.
De oplossing
Investeer in professionele fotografie – Dit hoeft niet meteen duizenden euro’s te kosten. Als een professional buiten je budget valt, kun je met een goede smartphone, degelijke verlichting en een neutrale achtergrond al verrassend goede resultaten behalen. Er zijn ook verschillende cursussen op dit gebied te koop die je handige tips geven.
Toon je product vanuit meerdere hoeken – Eén foto is niet genoeg. Laat je product zien vanuit verschillende perspectieven zodat klanten een compleet beeld krijgen. Denk aan close-ups voor details, overzichtsfoto’s en contextbeelden waar het product in gebruik wordt getoond.
Gebruik een zoomfunctie – Geef bezoekers de mogelijkheid om in te zoomen op productdetails. Dit is vooral belangrijk voor producten waar kwaliteit en details belangrijk zijn, zoals sieraden, kleding of elektronica. De zoomfunctie is in WooCommerce standaard aanwezig.
Plaats producten in context – Toon je product in een realistische setting. Verkoop je meubels? Laat ze zien in een ingerichte woonkamer. Verkoop je kleding? Laat iemand je kledingstuk dragen. Dit helpt klanten zich voor te stellen hoe ze het product zelf zouden gebruiken. Mijn tip is om op de categoriepagina’s vrijstaande productfoto’s te gebruiken en op de productpagina kun je dan meer sfeerfoto’s gebruiken.
Bonustip: maak ook video’s van je producten. Dit zorgt voor nog meer beleving bij de klant.
Het resultaat
Hoogwaardige productfotografie leidt tot meer vertrouwen bij bezoekers, langere tijd op je productpagina’s en uiteindelijk hogere conversiepercentages.
2. Cross-sell en Upsell kansen laten liggen
Veel webshophouders missen simpele maar krachtige mogelijkheden om hun gemiddelde orderwaarde te verhogen. Ze presenteren klanten geen gerelateerde producten, accessoires of upgrades op het juiste moment, waardoor ze waardevolle extra verkopen mislopen.
Klanten zijn vaak bereid om meer te kopen, maar als je ze geen relevante suggesties doet, gebeurt dat simpelweg niet. Je laat geld op tafel liggen.
De oplossing
Gebruik de ingebouwde WooCommerce functies – WooCommerce heeft standaard mogelijkheden voor cross-sells en upsells. Stel deze in bij je producten:
- Upsells: Toon duurdere of premium versies van het product
- Cross-sells: Toon complementaire producten die goed bij het gekozen item passen
Voeg ‘Vaak Samen Gekocht’ secties toe – Toon op productpagina’s welke items klanten vaak samen kopen. Dit maakt het voor klanten gemakkelijk om hun winkelwagen in één keer uit te breiden.
Gebruik pop-ups na het toevoegen aan winkelwagen – Laat een vriendelijke pop-up verschijnen met de tekst “Klanten kochten ook…” wanneer iemand een product aan de winkelwagen toevoegt. Hiermee verhoog je de kans op impulsaankopen zonder opdringerig te zijn.
Plaats strategische aanbiedingen op de checkout pagina – Bied op de afrekenpagina een laatste kans voor een klein extra product met korting. Dit kan iets eenvoudigs zijn zoals een accessoire of een impulskoop artikel.
Post-purchase aanbiedingen – Laat na het voltooien van de bestelling een eenmalig aanbod zien. Klanten zijn op dat moment in een positieve bui en vaak bereid nog iets extra’s toe te voegen.
Het resultaat
Door effectieve cross-sell en upsell strategieën kun je je gemiddelde orderwaarde met 10-30% verhogen zonder dat je meer bezoekers naar je site hoeft te trekken.
3. De bedankpagina niet effectief benutten
De meeste webshophouders zien de bedankpagina alleen als bevestiging van de bestelling. Ze missen hiermee een gouden kans om klanten verder te betrekken en extra verkopen te genereren.
Op het moment dat een klant een aankoop heeft afgerond, is hij of zij in een positieve stemming en open voor meer. Toch laten veel webshops deze pagina volledig onbenut met alleen een standaard bevestigingsbericht.
De oplossing
Toon gerelateerde producten – Plaats suggesties voor producten die aansluiten bij wat de klant net heeft gekocht. Omdat de betaalgegevens nog vers zijn, is de drempel om nog iets toe te voegen laag.
Promoot je bestsellers of aanbiedingen – Gebruik deze pagina om aandacht te vragen voor je populairste producten of lopende acties. Voeg aantrekkelijke visuele elementen toe die klanten verleiden om verder te bladeren.
Deel waardevolle content – Plaats video’s met gebruiksinstructies, tips voor het onderhouden van het product, of andere content die direct waarde toevoegt. Dit verhoogt klanttevredenheid en vermindert retourpercentages.
Vraag om een review – Dit is het perfecte moment om klanten te vragen een review achter te laten, zich in te schrijven voor je nieuwsbrief, of je te volgen op social media.
Personaliseer je dankbericht – Maak de pagina persoonlijk met een hartelijk bedankbericht, deel je merkverhaal, of laat foto’s van je team zien. Dit helpt een persoonlijke band op te bouwen.
Het resultaat
Een goed geoptimaliseerde bedankpagina kan leiden tot tot 15% extra verkopen en verhoogt de klanttevredenheid significant.
4. Productteksten niet volledig benutten
Veel webshophouders vullen alleen het korte beschrijvingsveld in of gebruiken beide beschrijvingsvelden niet optimaal. Ze realiseren zich niet dat beide velden verschillende doelen dienen en samen een krachtige verkooptool kunnen zijn.
Bovendien missen ze hierdoor waardevolle SEO-kansen. De lange productbeschrijving is ideaal voor het natuurlijk verwerken van zoekwoorden en het bieden van uitgebreide informatie die zoekmachines waarderen.
De oplossing
Schrijf een pakkende korte beschrijving – Dit veld verschijnt vaak bovenaan de pagina, direct bij de productfoto en prijs. Gebruik één of twee krachtige zinnen die de belangrijkste voordelen of unieke eigenschappen benadrukken. Denk eraan als een “elevator pitch” voor je product.
Voorbeeld: “Perfect voor weekendjes weg dankzij het lichtgewicht design en ruime vakken” of “100% biologische ingrediënten, duurzaam geproduceerd voor de bewuste consument”. Ook het geven van 3 voordelen in de vorm van 3 bullets is sterk.
Maak een uitgebreide lange beschrijving – Hier heb je de ruimte om in detail te treden. Bespreek specifieke kenmerken, gebruikssituaties, voordelen en wat je product uniek maakt.
Optimaliseer voor zoekmachines – Verwerk natuurlijk relevante zoekwoorden in je lange beschrijving. Denk na over termen die je potentiële klanten zouden gebruiken en weef deze organisch in je tekst. Vermijd keyword stuffing – houd het leesbaar en natuurlijk.
Maak het scanbaar – Breek lange tekstblokken op met:
- Korte alinea’s
- Tussenkoppen
- Bullet points voor specificaties
- Vetgedrukte belangrijke informatie
Voeg praktische secties toe zoals:
- Belangrijkste kenmerken
- Specificaties
- Gebruiksinstructies
- Onderhoudstips
- Waarom dit product kiezen?
Het resultaat
Goed geschreven productbeschrijvingen leiden tot betere rankings in zoekmachines, meer organisch verkeer en hogere conversiepercentages omdat klanten beter geïnformeerd zijn.
5. Geen conversie-trackingiInstellen
Veel webshophouders hebben Google Analytics geïnstalleerd, maar hebben geen conversie-tracking ingesteld (of niet volledig). Hierdoor missen ze cruciale informatie over klantgedrag en kunnen ze niet zien welke marketingkanalen daadwerkelijk verkopen genereren.
Zonder deze data vlieg je blind. Je weet niet welke advertenties werken, welke zoekwoorden conversies opleveren, of welke bezoekers daadwerkelijk klanten worden. Dit betekent dat je marketingbudget mogelijk inefficiënt wordt besteed.
De oplossing
Stel Google Analytics conversie-tracking in – Dit houdt bij welke bezoekers daadwerkelijk een aankoop doen. Je krijgt inzicht in het pad dat klanten afleggen van eerste bezoek tot aankoop.
Monitor deze belangrijke metrics:
- Conversiepercentage: Hoeveel bezoekers worden klanten?
- Gemiddelde orderwaarde: Hoeveel geven klanten gemiddeld uit?
- Omzet per kanaal: Welke marketingkanalen leveren de meeste inkomsten?
- Productprestaties: Welke producten verkopen het beste?
- Winkelwagen-verlatingpercentage: Waar haken klanten af?
Stel doelen in voor micro-conversies zoals:
- Nieuwsbrief inschrijvingen
- Accountregistraties
- Productpagina bezoeken
- Toevoegen aan winkelwagen
Het resultaat
Met goede conversie-tracking kun je datagedreven beslissingen nemen, je marketingbudget effectiever inzetten en precies zien waar verbeteringen nodig zijn. Dit kan leiden tot een ROI-verbetering van 30% of meer.
6. Verzendmethoden niet goed instellen
Onduidelijke of onvolledige verzendopties leiden tot frustratie bij klanten tijdens het afrekenen. Als bezoekers niet de verzendmethode vinden die bij hen past, of als de verzendkosten onduidelijk zijn, verlaten ze hun winkelwagen.
Veel beginnende webshophouders zetten snel een standaard verzendtarief in zonder na te denken over de verschillende behoeften van hun klanten.
De oplossing
Definieer verzendzones – Stel binnen WooCommerce verschillende verzendgebieden in. Hiermee kun je specifieke verzendopties en tarieven instellen per regio. Bijvoorbeeld:
- Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen boven €50
- Vaste verzendkosten binnen de Benelux
- Hogere verzendkosten voor de rest van Europa
Bied verschillende verzendopties:
- Standaard verzending: De meest economische optie
- Expresverzending: Voor klanten die hun bestelling snel willen ontvangen
- Gratis verzending: Bij een minimale bestelwaarde om hogere orderwaarden te stimuleren
- Afhalen op locatie: Voor lokale klanten die verzendkosten willen vermijden
Wees transparant over verzendkosten – Toon verzendkosten zo vroeg mogelijk in het bestelproces. Verrassingen bij de checkout zijn de belangrijkste reden voor winkelwagen-verlating.
Overweeg bezorgvensters – Voor bepaalde producten (zoals verse waar of grote items) kan het aanbieden van specifieke bezorgdatums en tijdvakken een groot concurrentievoordeel zijn.
Communiceer duidelijk over levertijden – Geef realistische verwachtingen over wanneer het product wordt verzonden en wanneer de klant het kan verwachten.
Het resultaat
Duidelijke, flexibele verzendopties verminderen winkelwagen-verlating en verhogen klanttevredenheid, wat leidt tot meer positieve reviews en terugkerende klanten.
7. Gebrek aan vertrouwenssignalen
Zonder duidelijke vertrouwenssignalen op product- en checkoutpagina’s aarzelen klanten om een aankoop te voltooien. Dit leidt tot lagere conversiepercentages en meer verlaten winkelwagens.
In de online wereld kunnen klanten je producten niet fysiek bekijken of je persoonlijk ontmoeten. Ze moeten erop vertrouwen dat jouw webshop betrouwbaar is. Zonder de juiste signalen is dat vertrouwen er niet.
De oplossing
Plaats vertrouwenskenmerken – Toon logo’s van betaalproviders (iDEAL, PayPal, BanContact) en andere keurmerken (SSL-certificaat, beveiligde betaling) op je checkoutpagina. Dit stelt klanten gerust dat hun betaalgegevens veilig zijn.
Communiceer duidelijk je retourbeleid – Maak je retourvoorwaarden prominent zichtbaar:
- “Niet goed, geld terug garantie”
- “14 dagen bedenktijd”
- “Gratis retourneren”
Toon klantenservice-informatie – Maak het gemakkelijk voor klanten om contact op te nemen:
- Telefoonnummer direct zichtbaar
- Chat-functie tijdens kantoortijden
- E-mailadres met reactietijdverwachting
- FAQ-sectie voor veelgestelde vragen
Deel klantbeoordelingen – Niets is zo overtuigend als positieve ervaringen van andere klanten:
- Product reviews op productpagina’s
- Gemiddelde beoordeling met sterren
- Foto’s van klanten met je producten
- Testimonials op de homepage
Laat zien wie jullie zijn – Geef je webshop een menselijk gezicht:
- Over ons pagina met foto’s van het team
- Je verhaal: waarom hebben jullie deze webshop gestart?
- Contactgegevens inclusief bedrijfsadres
- Actieve social media aanwezigheid
Toon certificeringen en awards – Als je branchekeurmerken, certificeringen of awards hebt, laat ze zien:
- Webshop Keurmerk
- B-corp certificering
- “Beste webshop 2024” in jouw categorie
- Branche-specifieke keurmerken
Gebruik trust seals – Badges van bekende organisaties zoals:
- Thuiswinkel Waarborg
- Kiyoh/Trustpilot beoordelingen
- Webwinkelkeur
Het resultaat
Effectieve vertrouwenssignalen kunnen je conversiepercentage met 20-40% verhogen. Klanten voelen zich zekerder over hun aankoop en de kans op retourneringen vermindert omdat verwachtingen duidelijk zijn gecommuniceerd.
Het starten van een WooCommerce webshop is een uitdaging, maar door deze zeven veelvoorkomende fouten te vermijden, geef je jezelf een enorme voorsprong. De goede nieuwte is dat al deze problemen relatief eenvoudig op te lossen zijn met de juiste kennis en tools.
De belangrijkste takeaways:
- Investeer in goede productfotografie – Dit is je digitale etalage
- Maximaliseer elke verkoopkans – Cross-sells en upsells zijn geen bijzaak
- Elke pagina is een verkooppagina – Ook de bedankpagina
- Schrijf voor mensen én zoekmachines – Beide zijn belangrijk
- Meet wat werkt – Zonder data kun je niet verbeteren
- Maak verzending makkelijk – Verwijder obstakels bij de checkout
- Bouw vertrouwen op – Dit is de basis van elke verkoop
Je eerste stappen
Begin niet met alles tegelijk. Kies één of twee punten uit dit artikel waar je webshop het meest baat bij heeft en focus daar eerst op. Vaak zullen verbeteringen in productfotografie en vertrouwenssignalen al een significant verschil maken.
Test, meet en optimaliseer continu. Een succesvolle webshop is nooit “af” – het is een proces van constante verbetering gebaseerd op data en klantfeedback.
Veel succes met je WooCommerce webshop! Door deze fouten te vermijden en de oplossingen toe te passen, leg je een sterke basis voor duurzaam e-commerce succes.
Ben je net begonnen met je WooCommerce webshop? Focus eerst op de basis: goede productfoto’s, duidelijke productbeschrijvingen en vertrouwenssignalen. De meer geavanceerde strategieën zoals cross-selling en conversie-tracking kun je toevoegen naarmate je webshop groeit.
